Ακύρωση Παραγγελίας & Επιστροφές
23 Ιανουαρίου, 2024 2024-01-29 13:19Ακύρωση Παραγγελίας & Επιστροφές
Ακύρωση
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, αποκλειστικά πριν την αποστολή του δέματος. Για ακυρώσεις επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ACRA Nails τηλεφωνικά στα 2353041390 / 6989858949 / 6909150319 ή με e-mail στο info@acra.gr
Επιστροφές παραγγελιών εντός Ελλάδας
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε όλα ή ορισμένα από τα προϊόντα της παραγγελίας που παραλάβατε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.
Για λόγους υγιεινής τα ανοιγμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται, εκτός αν είναι ελαττωματικά κατά την παραλαβή τους ή παρουσιάσουν κάποιο ελάττωμα εντός των πρώτων δεκατεσσάρων (14) ημερών.
Μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση είτε κλειστού/ανοιγμένου προϊόντος σε περίπτωση ελαττώματος με άλλο ίδιο προϊόν, είτε κλειστού σε περίπτωση παραλαβής λανθασμένης παραγγελίας.
Μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή κάποιου προϊόντος χωρίς αντικατάσταση με κάποιο άλλο προϊόν.
Στις περιπτώσεις που το προϊόν είναι λάθος ή ελαττωματικό η εταιρεία μας επιβαρύνεται με τα μεταφορικά επιστροφής ή/και αντικατάστασης, ενώ σε περίπτωση επιπλέον αλλαγών και επιστροφών τα μεταφορικά αυτά επιβαρύνουν επιπλέον τον πελάτη.
Η αποστολή της νέας παραγγελίας θα γίνεται μόνο μετά την παραλαβή του προϊόντος επιστροφής και εφόσον αυτό ελεγχθεί από την εταιρία μας.
Διαδικασία επιστροφής εντός Ελλάδας
Η διαδικασία επιστροφής που πρέπει να ακολουθήσετε είναι η εξής:
1. Επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ACRA Nails τηλεφωνικά στα 2353041390 / 6989858949 / 6909150319 ή με e-mail στο info@acra.gr
2. Μετά από συνεννόηση με τον εκπρόσωπό μας, συσκευάζετε το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε στην αρχική του συσκευασία, τοποθετείτε στο εσωτερικό του δέματος την απόδειξη αγοράς (σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων σημειώνετε έναν αριθμό λογαριασμού, κατά προτίμηση των συνεργαζόμενων τραπεζών μας, καθώς και ονοματεπώνυμο κατόχου) και τα στέλνετε με χρέωση παραλήπτη στη διεύθυνση:
ACRA Ε.Ε.
Bίτσι 55, ΤΚ: 54627
Θεσσαλονίκη, Ελλάδα
Επιστροφή χρημάτων εντός Ελλάδας
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται άμεσα εντός 5 εργάσιμων ημερών από την στιγμή που τα επιστρεφόμενα είδη παραληφθούν και ελεγχθούν από την εταιρία μας, μέσω της MY POS ή της Εθνική Τράπεζας. Η επιχείρηση δε φέρει καμία ευθύνη για την τιμολογιακή πολιτική που ακολουθούν οι υπόλοιπες τράπεζες και δεν υποχρεούται να καταβάλει τα έξοδα για εμβάσματα σε άλλες τράπεζες.
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μόνο στην αρχική πιστωτική κάρτα ή λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία. Ο χρόνος επεξεργασίας ποικίλει ανάλογα την τράπεζα και το είδος της πιστωτικής κάρτας.
Ειδικά για τις περιπτώσεις της πληρωμής με αντικαταβολή, η επιστροφή θα γίνεται σε τραπεζικό λογαριασμό που εσείς θα μας υποδείξετε. Το ποσό που θα σας επιστραφεί είναι η και όχι η αξία των μεταφορικών ή της αντικαταβολής.
Προσοχή: Σας επιστρέφεται το ποσό της αξίας του προϊόντος (των προϊόντων) και όχι η αξία των μεταφορικών (αποστολής και επιστροφής) ή της αντικαταβολής. Τα έξοδα αποστολής και τα έξοδα αντικαταβολής (όπου υφίστανται) δεν επιστρέφονται.
Για τα προϊόντα που αγοράζονται από το τμήμα εκπτώσεων-προσφορές του www.acra.gr δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, παρά μόνο η δυνατότητα αντικατάστασής τους. Σε περίπτωση που η έκπτωση είναι ίση ή ξεπερνάει το -50% δεν είναι δυνατή η επιστροφή του προϊόντος, εκτός αν είναι ελαττωματικό.
Επιστροφές παραγγελιών από την Κύπρο
Για διευκρινίσεις και πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων, καθώς και την διαδικασία επιστροφής χρημάτων από την Κύπρο, επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ACRA Nails τηλεφωνικά στα 2353041390 / 6989858949 / 6909150319 ή με e-mail στο info@acra.gr
